Preguntas Frecuentes
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Enlace Editorial es una organización dedicada a la educación, con una visión moderna y estratégica de la tecnología; desarrolla, promueve y comercializa, literatura infantil y juvenil, contenidos educativos, plataformas interactivas, libros de interés general y textos escolares en español e inglés.
Nuestros contenidos son elaborados por autores, profesores, ilustradores, diseñadores y programadores con la más amplia experiencia en las diferentes áreas profesionales e investigativas, para brindar a nuestros usuarios soluciones físicas y digitales, útiles y prácticas que contribuyan al dominio de sus campos de trabajo y al mejor desempeño en un mundo global, cambiante y cada vez más competitivo.
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Literatura para todas las edades, Clásicos, contemporáneos, novela gráfica, gran variedad de títulos y escritores.
Si, somos lideres en el territorio nacional. Creamos soluciones a las necesidades de cada cliente.
Sí, literatura para todas las edades, clásicos, contemporáneos, novela gráfica, gran variedad de títulos y escritores. Ingresa https://enlaceeditorial.com/catalogo_2023/
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Para productos físicos el tiempo estipulado es de máximo 72 horas después de realizar la compra
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Si deseas comprar en físico escríbenos al correo contactenos@enlaceeditorial.com
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Si, en la contraportada del libro físico tienes un código el cual puedes ingresar a nuestra pagina web https://enlaceeditorial.com/
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Cambios y devoluciones por error en el envío o defecto del producto. En ENLACE EDITORIAL S.A.S se ha establecido un proceso de verificación de pedido entre el repartidor y el usuario que permita validar el estado y calidad de los productos entregados, así mismo que estos correspondan a la orden de compra realizada y la facturación correspondiente. Sin embargo, y de no realizarse dicha verificación el cliente tendrá derecho a cambios y/o devoluciones de acuerdo a los siguientes parámetros.
Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto, deficiencia y/o no cumple alguna de las condiciones pactadas, el FABRICANTE procederá a su reparación o cambio a elección del usuario cumpliendo con la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, a través del siguiente proceso:
Para tramitar el cambio y o concretar la recogida del producto a través del servicio de mensajería, el usuario deberá contactarse con servicio de Atención al Cliente por vía telefónica o correo electrónico.
Una vez recibido en las instalaciones de origen, se comprobará su estado antes de proceder con su cambio.
En caso del que el producto realmente se encuentre en mal estado, el FABRICANTE procederá al cambio, y asumirá el costo del envío desde el domicilio del usuario al centro comercial u origen de regreso.
Si el producto que deseas para cambio no está disponible, puedes solicitar la generación de un cupón, el cual podrás utilizar en ENLACE EDITORIAL S.A.S para adquirir otro producto de tu gusto.
Si lo que deseas es la devolución del dinero, debes solicitarlo al correo contactenos@enlaceeditorial.com en el asunto debes colocar la palabra devolución pedido # y en el cuerpo del mensaje indicarnos un número de cuenta para realizar el reembolso del dinero. Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, el reembolso se hará al mismo medio de pago. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Cambios a petición del usuario de productos recibidos a satisfacción.
Ten en cuenta que la solicitud de cambio de productos que han sido recibidos a satisfacción está sujetos a disponibilidad del inventario.
Para ser elegible para cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Para completar el proceso, requerimos un recibo o prueba de compra.
Para realizar la solicitud deber considerar lo siguiente:
En caso de requerir cambio, deber escribirnos al correo contactenos@enlaceeditorial.com En el asunto debes colocar la palabra CAMBIO A SOLICITUD, y en el mensaje indicarnos el número del pedido y el motivo del cambio.
En un plazo no mayor a dos (2) días hábiles, un asesor se pondrá en contacto contigo para indicar el proceso a seguir.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el cambio del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto sujeto a cambio, puede variar.
Derecho de retracto El usuario tiene derecho a retractarse de la compra del producto realizada a través del sitio web, sin ninguna penalización y sin necesidad de especificar el motivo, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto en conformidad con lo dispuesto por la ley. Para ejercer el derecho de retracto, el usuario podrá comunicarse a través de las líneas de atención dentro del plazo límite de cinco días hábiles desde la fecha de recepción del producto por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de retracto respecto al producto adquirido.
En caso de desistimiento por parte del usuario, el pago recibido por el producto será devuelto a través del mismo medio de pago con el cual se realizó la compra, si el medio de pago fue en efectivo será el usuario quien comunique el número de cuenta en la cual desea recibir el dinero teniendo así que realizar el envío por medio escrito al correo electrónico destinado para tal fin con los datos necesarios para poder hacer la transferencia. Los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario. El pago se retomará en un plazo no máximo de 30 días calendario.
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